Preguntas Frecuentes

Esta sección sirve para aclarar dudas a los usuarios a través de una base de dato que hemos creado basados en las preguntas que comúnmente nuestros usuarios han realizado a través de los años.

  • ¿Cómo puedo hacer una compra?

    Existen cinco (5) opciones disponibles para nuestros clientes.

     
  • Opción 1: Compras por Internet

    Es la forma más conveniente, visita nuestra e-boutique www.ginoi.com, en principio debes seguir los siguientes pasos: Regístrate, Selección de Artículos, Pasa por Caja.

  • Opción 2: Correo Electrónico

    Envíanos por correo electrónico la lista de los códigos de las piezas que deseas acompañado de los siguientes datos:

    Nombre(s), Apellido(s), Teléfonos de Contacto, Datos para la Facturación, Dirección de Envío, Nombre de la Empresa (Si posee), Cédula de Identidad, RIF de la Empresa o Personal (Sí posee).

    Con esta información, nosotros preparamos el pedido por ti en nuestra página web.

  • Opción 3: Vía Telefónica

    Prepara una lista de los códigos de las piezas que deseas, nos llamas por teléfono y nosotros preparamos el pedido por ti en nuestra página web.

    Móvil / Whatsapp: (0414) 709.19.19 / Fijo: (0276) 355.07.78.

  • Opción 4: Podemos Visitarte

    Si te encuentras en los estados Lara, Carabobo, Miranda, Distrito Capital, Aragua o Táchira, también puedes solicitar que uno de nuestros agentes te visite en tu negocio y te lleve unas muestras de nuestra joyería y resuelva todas tus dudas.

  • Opción 5: En Nuestras Oficinas

    Si vives en San Cristóbal puedes llamarnos por teléfono para agendar una cita en nuestras oficinas y así hacer tu compra personalmente.

     
  • ¿ Qué Material es utilizado para la fabricación de la Bisutería de Acero ?

    ALTA CALIDAD: Fabricados con acero inoxidable superior, la mano de obra es de primera clase. Resiste la decoloración y el sudor, capaz de resistir la humedad sin mancharse o corrosión y, por lo tanto, es duradero.

    ACERO INOXIDABLE: Utilizamos para fabricar nuestros productos es el Acero 316L (Acero Quirúrgico), el mejor material de joyería de acero inoxidable mantiene el brillo y el color durante mucho tiempo.

    SEGURO PARA TODO TIPO DE PIEL: Todos las Prendas Finas GINOI son hipoalergénicas y libres de nickel, así que son seguras para todos los tipos de piel. Si tiene una piel sensible, te sorprenderás con nuestros productos.

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    Sobre los Precios

    Nuestra trayectoria comercial desde el año 2011, nos permite establecer precios atractivos con los cuales hemos comprobado que nuestros clientes consiguen un buen rendimiento por su compra. Los precios visibles en el sitio ginoi.com son Precios al Mayor finales y vigentes, para acceder a éstos precios  debes registrarte haciendo clic aquí.

    ¿Hay un Monto y/o Cantidad de Piezas Mínimo por pedido?

    Nuestra política de puertas abiertas permite a nuestros clientes realizar compras de acuerdo a sus necesidades, sin embargo hemos determinado que para un pedido tenga una rentabilidad razonable el monto debe alcanzar al menos TREINTA DÓLARES AMERICANOS (US$30). Todas las ordenes son bien recibidas y atendidas.

    ¿ Puedo retirar los productos Personalmente en sus Oficinas ?

    Con mucho gusto, los clientes siempre que lo deseen, pueden retirar su ordenes en nuestras oficinas de San Cristóbal.

    ¿ Cuales son las formas de pago ?

    Podemos asegurarle que todas sus compras aquí serán una experiencia divertida y segura, mejorada con diversos Métodos de Pagó que podrás conocer haciendo click aquí.

  • ¿ Dirección de Entrega ?

    La dirección en donde se entregará el pedido será aquella especificada por el Usuario durante el proceso de compra. Podrá o no coincidir con su domicilio fiscal. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de su orden se haga de manera efectiva y puntual.

    Los envíos se realizan a todas las ciudades y/o municipios de Colombia.

    ¿ Donde está mi pedido ?

    Para conocer el estado del envío (rastreo/tracking) podrás consultarlo en cualquier momento vía e-mail a nuestro correo electrónico [email protected]. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido o en el siguiente link Rastreo de Compras.

    Por otra parte el Usuario será informado vía correo electrónico que empresa de transporte o courier fue contratada para el despacho de su orden, se le indicará su número de guía y adicionalmente podrá indicársele la página web a través de la cual dispondrá de información en línea sobre el lugar o estatus de su pedido.

    Para mayor información en nuestra sección de Envíos & Entrega conocerás más información.

    Horarios e instrucciones de entrega

    Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 8:00 am y las 06:00 pm, también los días sábados 8:00 am y las 12:00 pm exceptuando los días feriados nacionales. Al momento de procesar la orden en ginoi.com, específicamente en la sección “MÉTODO DE ENVÍO” los Usuarios podrán elegir fecha y hora en la cual desean que sean entregados el o los productos adquiridos.

    También si el Usuario lo desea podrá suministrar el Código de Seguridad de la Casa o Portón de Acceso e introducir Instrucciones Adicionales sobre Envío como, por ejemplo: “Casa de Paredes Blancas con Portón Negro”.

    ¿ Quien entregará mi pedido ?

    La mercancía será entregada al cliente por un representante de la empresa de transporte (Courier) y en algunos casos directamente por nuestro personal. Acompañando su pedido se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

    ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

    En la actualidad, los productos pueden ser comprados y enviados a más de 1000 poblaciones en el territorio venezolano. El tiempo promedio que toma entregar un pedido es de tres (3) días hábiles.

    Sin embargo, dependiendo de la dirección de entrega puede tomar 1 día y otros casos en localidades remotas o de difícil acceso podrían ser 5 días.

    Los tiempos son contados a partir del momento en que ha sido aprobada la compra. Los domingos y días festivos no se hacen entregas por parte del transportador.

    Facturación, Notas de Entrega y/o Documentación

    Un (1) original de la Factura y una (1) Lista de Empaque irán dentro de la caja. En caso de que su orden requiera ser despachada en dos (2) o más cajas, las cajas irán enumeradas y los documentos serán incluidos dentro de la Caja Nro. 1.

    Si por alguna razón desea que la factura no le sea enviada o que la enviamos a una dirección distinta por favor comunícate con nosotros o escríbenos a [email protected]

¿ Quiero conocer si permiten realizar cambios, devoluciones y/o reembolsos por otros productos ?

Para conocer detalles al respecto conoce aquí nuestra Política Limitada de Devoluciones y Reembolsos de Ginoi.

  • Embalaje & Empaque

    Todos los pedidos son cuidadosamente embalados conforme a lo siguiente:

    Tipo de Bolsa: Cada pieza es colocada dentro de una bolsa de cierre rápido (Zip).

    Tipo de Caja: Caja de Cartón Corrugado de Exportación.

    Selado de Caja: Se utiliza cinta de embalaje con sellamiento en una sola cara.

    Amortiguación: Internamente dentro de la caja es colocado plástico con burbujas de aire sellado como material de soporte.

    ¿Qué pasa con los artículos que dejo en el carrito?

    Los productos permanecerán siempre en el carrito, pero ten en cuenta que si han pasado más de 24 horas desde que seleccionaste el producto, puede que éste ya no se encuentre disponible en inventario.

  • ¿Manejan Catálogo Impreso?

    Para su conveniencia, disponemos de una Versión Digital del Catálogo. Descárgalo y Disfrútalo en el siguiente enlace Ver Catálogo.
  • Otras Preguntas

    Sí no encontraste la información que necesitas, escríbenos sobre tu inquietud a nuestro correo electrónico [email protected], vía Whatsapp  o simplemente danos una llamada..
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